Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Prysavelle.
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur notre site internet.
Cette politique s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables.
1. Demande d'annulation avant expédition
Nous comprenons qu'une modification ou une annulation puisse être nécessaire après la validation d'une commande.
Afin de permettre un traitement rapide, le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Nous ferons notre possible pour traiter la demande d'annulation avant le début de l'expédition.
Toutefois, lorsque la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, le client peut exercer ses droits applicables conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Étape 1 : Contacter notre service clientèle
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais :
Email :
assist@prysavelle.com
Téléphone :
+1 (501) 204-7368
Merci de fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse électronique associée à la commande ;
motif de la demande d'annulation lorsque cela est applicable.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l'état d'avancement de la commande.
Si l'annulation est possible, nous confirmons son traitement par le moyen de contact communiqué par le client.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le client des démarches applicables conformément à notre Politique de retour et d'échange.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a quitté nos installations ou a été remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, restent applicables.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.
Le délai de traitement du remboursement par Prysavelle est effectué dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend également des délais appliqués par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous vérifiions la situation.
5. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier certaines informations relatives à votre commande, notamment l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Toute modification dépendra de l'état d'avancement de la commande.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
6. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande :
Adresse :
101 Lemoine Ln, Pangburn, AR, 72121, United States
Téléphone :
+1 (501) 204-7368
Email :
assist@prysavelle.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)