Politique de retour et d'échange

Introduction

Bienvenue chez Prysavelle.

La présente politique définit les modalités applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre site.

Elle distingue le droit légal de rétractation, les garanties légales dont bénéficie le consommateur et la possibilité commerciale de retour proposée par Prysavelle. Les conditions commerciales présentées ci-dessous ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits accordés par la réglementation applicable.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Principe

Dans le cadre d’un contrat conclu à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Pour les produits, ce délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court généralement à compter de la réception du dernier produit.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision et ne peut être soumis à une pénalité du seul fait de l’exercice de son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer clairement sa décision avant l’expiration du délai légal.

E-mail : assist@prysavelle.com

Téléphone : +1 (501) 204-7368

Une déclaration explicite et non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter peut également être utilisée.

2. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Prysavelle procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous nous efforçons généralement d’engager le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen qui ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.

Le remboursement comprend les sommes effectivement versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande initiale, dans les limites prévues par la loi.

Lorsque le client a choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé.

Lorsque la réglementation le permet, Prysavelle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

3. Retour des produits après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et, en principe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de cette notification.

Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit et sous réserve des informations communiquées avant la conclusion du contrat, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’une disposition légale impose une prise en charge différente, les règles correspondantes s’appliquent.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est raisonnablement nécessaire et entraînent une dépréciation du produit, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.

4. Politique commerciale de retour pendant 45 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Prysavelle propose une possibilité commerciale de retour pendant une période allant jusqu’à 45 jours à compter de la réception effective de la commande.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par Prysavelle. Elle ne remplace, ne réduit et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.

Une fois le délai légal de rétractation expiré, les demandes effectuées au titre de cette politique commerciale sont examinées selon les conditions communiquées par notre service clientèle.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis ou de préférence, les frais directs liés au retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions commerciales applicables.

Les demandes relatives à un défaut, à une non-conformité ou à une garantie légale sont traitées indépendamment de cette période commerciale de 45 jours.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • incomplet ;

  • différent de celui commandé ;

  • ou non conforme aux caractéristiques convenues ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Pour faciliter l’examen du dossier, nous pouvons demander :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ou de son emballage ;

  • tout autre renseignement utile à l’analyse de la situation.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous examinerons la situation au regard des droits légaux du consommateur et proposerons la solution appropriée.

Lorsque la réglementation impose la prise en charge des frais de retour, les frais raisonnablement nécessaires au traitement du dossier seront supportés par Prysavelle.

6. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation française applicable aux ventes à distance.

Pour les biens neufs, cette garantie s’applique pendant la période légale applicable à compter de la délivrance du bien.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi, notamment au moyen d’une réparation ou d’un remplacement lorsque ces solutions sont possibles et appropriées.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur lorsqu’elle est légalement due.

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, n’intervient pas dans les conditions prévues par la réglementation ou dans les autres circonstances ouvrant droit à un recours, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la loi, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions requises sont réunies.

La garantie légale de conformité est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de la politique commerciale de retour de 45 jours.

7. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par le droit applicable sont réunies.

Cette garantie concerne notamment les défauts non apparents au moment de l’achat qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui réduisent tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acquis, ou aurait proposé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Les droits découlant de cette garantie sont indépendants de la politique commerciale de retour de Prysavelle.

8. Procédure de retour

Étape 1 – Contacter le service clientèle

Afin d’initier une demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour ;

  • les photographies ou renseignements complémentaires nécessaires.

E-mail : assist@prysavelle.com

Téléphone : +1 (501) 204-7368

Étape 2 – Recevoir les instructions

Après examen de votre demande, notre service clientèle vous transmettra les informations nécessaires concernant la procédure de retour, notamment les modalités d’expédition et l’adresse à utiliser.

Afin d’éviter tout problème de traitement, nous vous recommandons de ne pas envoyer le produit à une adresse différente de celle communiquée pour votre dossier.

Étape 3 – Expédier le produit

Lorsque le retour est requis, le produit doit être emballé de manière appropriée et expédié conformément aux instructions reçues.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison offrant un suivi et de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

9. Échanges

Lorsqu’un échange est souhaité, le client peut contacter notre service clientèle afin de connaître les possibilités disponibles.

Une fois la demande acceptée, le produit retourné pourra être contrôlé avant l’expédition de l’article de remplacement.

Tout échange dépend de la disponibilité du produit concerné.

Les demandes d’échange motivées par un défaut, une non-conformité ou l’exercice d’une garantie légale sont traitées conformément aux droits légaux applicables et ne peuvent être limitées par la politique commerciale de retour de 45 jours.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de produits ou de contrats lorsque les conditions d’exclusion prévues par la loi sont réunies.

Cela peut notamment concerner certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories expressément visées par la réglementation.

Lorsqu’une exclusion s’applique à un produit, les informations pertinentes sont communiquées au consommateur avant la validation de sa commande.

Les éventuelles exceptions au droit de rétractation n’ont pas pour effet de supprimer les garanties légales qui restent applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

11. Adresse de retour

Sauf indication différente communiquée par notre service clientèle pour une commande spécifique, l’adresse actuellement utilisée pour les retours est :

101 Lemoine Ln
Pangburn, AR 72121
United States

Le client doit utiliser l’adresse de retour communiquée pour son dossier afin d’éviter tout retard, erreur d’acheminement ou difficulté de traitement.

12. Contact

Pour toute question relative à une rétractation, un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice d’une garantie légale, notre service clientèle est disponible aux coordonnées suivantes :

Prysavelle

Adresse :
101 Lemoine Ln
Pangburn, AR 72121
United States

Téléphone : +1 (501) 204-7368

E-mail : assist@prysavelle.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Prysavelle s’engage à traiter les demandes des consommateurs avec attention et à respecter les droits et obligations prévus par la réglementation applicable aux ventes à distance.