Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Prysavelle.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre site internet.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et de la réglementation européenne.

1. Droit de rétractation du consommateur

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif particulier.

Prysavelle propose également une période commerciale étendue permettant de demander un retour dans un délai maximal de 45 jours suivant la réception effective de la commande.

L'exercice de ce délai commercial de 45 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux applicables au consommateur.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service clientèle dans le délai applicable.

2. Conditions générales de retour

Afin d'être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être accompagné des informations nécessaires permettant d'identifier la commande ;
être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle ;
être dans un état permettant sa vérification.

Le produit peut être retourné notamment dans les situations suivantes :

2.1 Produit endommagé ou défectueux

Si le produit présente un défaut apparent lors de la réception ou un défaut affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.

2.2 Produit non conforme à la commande

Si l'article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée (modèle, quantité ou caractéristiques principales différentes), veuillez nous contacter afin d'organiser une solution adaptée.

2.3 Demande de retour pour convenance personnelle

Lorsque le client souhaite retourner un produit sans défaut ni erreur de notre part, la demande peut être effectuée dans le délai applicable.

Les frais de retour peuvent alors rester à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable ou accord spécifique communiqué par notre service clientèle.

3. Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service clientèle

Avant tout retour, veuillez contacter notre équipe :

Email :
assist@prysavelle.com

Téléphone :
+1 (501) 204-7368

Merci d'indiquer :

numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
motif du retour ;
photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Confirmation de la demande

Après réception de votre demande, notre service clientèle vous indiquera les modalités applicables au retour, notamment l'adresse d'expédition et les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas envoyer de produit avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit doit être retourné conformément aux informations communiquées par notre service clientèle.

Adresse de retour :

101 Lemoine Ln
Pangburn, AR 72121
United States

Nous recommandons au client d'utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis et de conserver toute preuve d'expédition.

Étape 4 : Vérification du retour

À réception du produit retourné, nous procédons à une vérification afin de confirmer son état et les informations relatives à la demande.

Cette vérification n'a pas pour objet de limiter les droits légaux du consommateur applicables au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.

4. Échanges

Les demandes d'échange peuvent être effectuées en contactant notre service clientèle.

Après validation de la demande :

le produit retourné est examiné après réception ;
le nouvel article est expédié sous réserve de disponibilité.

Le délai habituel de préparation d'un échange est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation.

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués dans notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.

Le remboursement comprend les montants dus conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend également des délais de traitement de l'établissement bancaire du client.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, le remboursement peut être effectué après réception du produit retourné ou après transmission par le client d'une preuve d'expédition du retour.

6. Frais de retour
Retour lié à une erreur ou un défaut de notre part

Les frais de retour sont pris en charge par Prysavelle lorsque le retour résulte notamment :

d'un produit reçu endommagé ;
d'un défaut de fabrication ;
d'un produit différent de celui commandé.
Retour pour convenance personnelle

Lorsque le client exerce un retour sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à sa charge.

Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées au client avant validation du retour.

7. Produits exclus du retour

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur nature le justifie, notamment lorsque :

ils ont été personnalisés selon les instructions du client ;
ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire après ouverture ;
ils sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Lorsque cette exclusion s'applique, elle sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Adresse :
101 Lemoine Ln, Pangburn, AR, 72121, United States

Téléphone :
+1 (501) 204-7368

Email :
assist@prysavelle.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)