Politique de service

Introduction

Bienvenue chez Prysavelle.

La présente Politique de service décrit de manière générale le fonctionnement de nos services, depuis la découverte de nos produits sur le site jusqu’au traitement des commandes, à leur suivi et à l’assistance proposée après l’achat.

Elle vient compléter les informations publiées sur notre site et doit être interprétée sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en application du Code de la consommation français et des règles européennes applicables.

1. Utilisation du site et informations fournies par le client

Afin de permettre le traitement correct des commandes et des demandes adressées à notre service client, les utilisateurs doivent communiquer des informations exactes, complètes et à jour lors de leurs achats.

Lorsque certaines fonctionnalités du site nécessitent l’ouverture d’un compte, le client doit veiller à conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle et à prendre les précautions nécessaires pour éviter tout accès non autorisé.

Nous nous efforçons de publier des informations fiables et actualisées. Toutefois, certains contenus, descriptions, fonctionnalités ou éléments du site peuvent être modifiés lorsque cela est nécessaire pour améliorer nos services, corriger des informations ou assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

2. Produits, disponibilité et tarifs

Les informations mises à disposition sur les fiches produits peuvent notamment comprendre :

  • les descriptions des articles ;

  • leurs principales caractéristiques ;

  • les photographies ;

  • les dimensions lorsqu’elles sont applicables ;

  • les prix affichés sur le site.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment du traitement de la commande et peut évoluer.

Le prix applicable à votre achat est celui communiqué lors de la validation de la commande.

Lorsque des taxes ou autres montants légalement applicables doivent être pris en compte, ceux-ci sont présentés au client conformément aux informations disponibles avant la confirmation définitive de l’achat.

3. Commandes et paiement

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités puis suit les différentes étapes indiquées sur notre site jusqu’à la finalisation de la commande.

Une fois le paiement validé, une confirmation peut être envoyée aux coordonnées communiquées lors de la commande.

Cette confirmation peut notamment comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • les informations concernant les produits sélectionnés ;

  • le montant réglé ;

  • les informations utiles au suivi de la commande.

4. Livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à l’acheminement peut ensuite varier selon plusieurs facteurs, notamment la destination, le transporteur utilisé et les conditions logistiques applicables.

Pour connaître les modalités détaillées concernant les zones de livraison, les frais d’expédition et les délais estimatifs, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état réel d’avancement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, une demande d’annulation peut être étudiée dans les conditions applicables.

Lorsque le colis a déjà été expédié, les modalités de retour et les droits dont bénéficie le consommateur sont ceux prévus par les règles applicables et notre politique de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

6. Retours, échanges et droits du consommateur

Les demandes de retour et d’échange sont traitées conformément aux conditions précisées dans notre politique dédiée.

Indépendamment de nos éventuelles politiques commerciales, les consommateurs conservent les droits prévus par la réglementation française et européenne, notamment le droit légal de rétractation lorsque les conditions d’application sont réunies.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué, sauf disposition applicable différente, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les transactions réalisées par carte bancaire, le remboursement est généralement recrédité sur la carte ayant servi au paiement initial.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous nous efforçons de traiter celui-ci dans un délai de 1 à 3 jours après réception et validation de la demande d’annulation ou de remboursement.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles de nos clients.

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Pour connaître les modalités détaillées relatives au traitement de vos informations et à l’exercice de vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Les différents contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, présentations et mises en page, peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments, lorsqu’elle n’est pas permise par la réglementation, peut constituer une atteinte aux droits concernés.

10. Responsabilité et fonctionnement du service

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin d’assurer la disponibilité du site, de maintenir des informations aussi précises que possible et de proposer des services fonctionnels.

Néanmoins, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des perturbations temporaires du site, du traitement des commandes ou des délais de livraison.

Lorsque ce type de situation survient, nous faisons notre possible pour en informer les clients concernés et rechercher une solution adaptée.

Les présentes dispositions ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

11. Mise à jour de la politique

La présente Politique de service peut être modifiée ou actualisée afin de tenir compte notamment :

  • de l’évolution de nos services ;

  • des changements apportés au site ;

  • des évolutions légales ou réglementaires applicables ;

  • de toute modification nécessaire à l’amélioration de notre fonctionnement.

La version la plus récente de cette politique est publiée sur notre site internet.

12. Contact

Pour toute question concernant nos services, nos produits, vos commandes ou les modalités décrites dans la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
101 Lemoine Ln
Pangburn, AR, 72121
United States

Téléphone : +1 (501) 204-7368

E-mail : assist@prysavelle.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)