Politique d’expédition
Bienvenue chez Prysavelle.
La présente politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site internet, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement des commandes.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes vers les adresses situées en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ou les destinations internationales ne sont pas disponibles à ce jour, sauf indication contraire clairement mentionnée lors du processus de commande.
Nous nous efforçons d’améliorer régulièrement nos services logistiques afin de proposer une expérience d’achat fiable et transparente à nos clients.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 100,00 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 100,00 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Le montant total affiché lors de la confirmation de commande correspond au montant à régler par le client, comprenant les frais applicables indiqués avant paiement.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant nos heures ouvrées :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes validées pendant ces horaires commencent généralement à être traitées dans les meilleurs délais.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation
Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation de la commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
la vérification des informations relatives à la commande ;
la préparation des produits ;
le contrôle de conformité des articles ;
la remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation est indépendant du délai d’acheminement.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 11 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :
des conditions de transport ;
des périodes de forte activité ;
des procédures logistiques ou douanières éventuelles ;
d’événements indépendants de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d’assurer la livraison des commandes dans les meilleures conditions.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, en cas de retard important de livraison, le client dispose des droits prévus par la réglementation en vigueur.
6. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer un service de livraison adapté, nous travaillons avec différents transporteurs professionnels, notamment UPS et FedEx.
Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction :
de l’adresse de livraison ;
des caractéristiques de la commande ;
des conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Le choix du transporteur ne peut pas être garanti avant l’expédition de la commande.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Cet email peut contenir :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les informations d’expédition ;
le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Les informations de suivi sont mises à jour progressivement selon les données transmises par le transporteur.
8. Problèmes liés à la livraison
8.1 Colis endommagé ou commande non reçue
Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande n’est pas reçue dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
l’emballage d’origine ;
les produits reçus ;
tout élément permettant de constater le problème, notamment des photographies lorsque cela est possible.
Nous examinerons votre demande conformément aux obligations légales applicables et vous proposerons une solution adaptée.
8.2 Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée à notre service clientèle dans les meilleurs délais après validation de la commande.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
8.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la validation de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous examinerons la situation avec le client afin de rechercher une solution appropriée.
Des frais supplémentaires éventuels liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent d’une information incorrecte fournie par le client.
9. Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis.
En cas de dommage visible, il est conseillé de :
conserver les preuves relatives au colis ;
prendre des photographies ;
contacter notre service clientèle rapidement.
Ces démarches permettent de faciliter l’examen de la situation, sans limiter les droits dont dispose le consommateur conformément à la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse :
101 Lemoine Ln, Pangburn, AR, 72121, United States
Téléphone :
+1 (501) 204-7368
Email :
assist@prysavelle.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)