Politique d’expédition

Introduction

Bienvenue chez Prysavelle.

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site. Elle présente notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de préparation, les conditions de transport ainsi que les procédures à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes vers les adresses situées en France métropolitaine.

Les expéditions vers les territoires et collectivités d’outre-mer ainsi que vers les destinations internationales ne sont pas disponibles à ce jour, sauf lorsqu’une possibilité différente est clairement indiquée lors du processus de commande.

Nous travaillons régulièrement à l’amélioration de nos solutions logistiques afin de proposer à nos clients une expérience de livraison aussi fiable et transparente que possible.

2. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 100,00 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 100,00 €, la livraison standard est gratuite.

Le montant total affiché avant le paiement correspond au montant à régler par le client, incluant les frais de livraison applicables lorsqu’ils sont dus.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge pendant nos heures habituelles de service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes validées pendant ces horaires sont généralement traitées dans les meilleurs délais.

Les commandes reçues en dehors des heures de service, durant les week-ends ou lors des jours fériés applicables sont normalement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai de préparation

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation et le conditionnement des produits ;

  • les contrôles nécessaires avant l’expédition ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire à l’acheminement du colis.

5. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 8 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différentes circonstances, notamment :

  • les conditions de transport ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • certaines procédures administratives ou douanières ;

  • les contraintes opérationnelles des transporteurs ;

  • les événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de respecter les délais communiqués et d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions.

En cas de retard important, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par les dispositions applicables du Code de la consommation français.

6. Transporteurs

Pour assurer la livraison des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs professionnels, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur sélectionné dépend notamment :

  • de l’adresse de destination ;

  • de la nature et des caractéristiques de la commande ;

  • des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Le transporteur définitif ne peut pas nécessairement être confirmé avant l’expédition du colis.

7. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Selon les informations disponibles, cet e-mail peut notamment contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les données d’expédition ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est fourni par le transporteur.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique Suivi de commande.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement en fonction des données transmises par le transporteur. Il peut donc exister un certain délai entre l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.

8. Difficultés liées à la livraison

8.1 Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si votre commande n’est pas réceptionnée dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre situation, nous vous recommandons de conserver :

  • l’emballage utilisé pour la livraison ;

  • les produits reçus ;

  • tout élément permettant de constater le problème ;

  • des photographies du colis ou des produits lorsque cela est possible.

Nous examinerons les informations communiquées et rechercherons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Toute demande concernant une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande doit être transmise à notre service clientèle dès que possible après la validation de l’achat.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.

Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement réalisables.

Ces restrictions opérationnelles ne remettent pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française et européenne.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir, lors de la validation de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l’acheminement du colis.

En cas d’erreur ou d’omission dans les informations communiquées, nous examinerons la situation avec le client afin de rechercher une solution adaptée.

Lorsque des frais supplémentaires sont directement occasionnés par une information de livraison incorrecte fournie par le client, ces frais peuvent être appliqués dans les conditions autorisées par la réglementation.

9. Réception de la commande

À la livraison, nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du raisonnable, l’état apparent du colis.

En présence d’un dommage visible, il est conseillé de :

  • conserver tout élément permettant d’établir l’état du colis ;

  • prendre des photographies du colis et, si nécessaire, du produit ;

  • contacter rapidement notre service clientèle.

Ces mesures peuvent faciliter l’examen de la situation, sans toutefois limiter ou supprimer les droits légaux du consommateur.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, notre service clientèle est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse :
101 Lemoine Ln
Pangburn, AR, 72121
United States

Téléphone : +1 (501) 204-7368

E-mail : assist@prysavelle.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)